Notre client, une université britannique de premier plan, avait besoin d’un nouveau système de gestion de la relation client (CRM). Après la défection d’un autre prestataire, nous avons été chargés de recruter une équipe complète pour reprendre et mener à bien le projet.
Comme dans la plupart des universités, les données étaient collectées, gérées, utilisées et conservées sur de multiples systèmes dans différents départements. Notre client souhaitait avoir une vue d’ensemble de l’université, des étudiants et des autres partenaires afin d’obtenir une image plus claire en temps réel et de meilleurs résultats pour tous.
En appliquant notre modèle de service de partenariat de projets, SThree a utilisé un mélange de ressources « on-shore » et « off-shore » pour fournir une capacité de support qui s’intègre parfaitement à l’équipe informatique existante de l’université.
Les sous-traitants de SThree ont commencé par rétablir la confiance avec les principales parties prenantes, en redéfinissant le programme et en développant des fonctionnalités couvrant plusieurs départements. Le recours à un prototype rapide et à des sessions de démonstration a permis aux principales parties prenantes de visualiser leurs contributions à l’atelier, ce qui a renforcé la confiance et l’adhésion au programme, à la technologie et aux avantages visés.
La transition vers la mise en service a été soigneusement planifiée par l’équipe en charge du projet de SThree, et a impliqué la migration de plus de trois millions d’enregistrements de bases de données vieillissantes vers Salesforce et la remise de toute la documentation opérationnelle pertinente. Cette opération a été exécutée sans faute et en avance sur le calendrier.
La transition vers la prise en charge après l’achèvement du projet a été un succès et l’université est convaincue qu’elle dispose de la capacité à gérer ce système à l’avenir.
Le système CRM offre désormais à notre client des capacités accrues en matière de recrutement, de relations avec les anciens élèves, de promotion, de gestion des événements, ainsi que de recherche et d’innovation.
L’université considère que la transformation numérique est essentielle pour réaliser son ambition, qui vise à devenir la première université moderne du Royaume-Uni et a retenu SThree pour lui fournir les compétences nécessaires lors de la prochaine phase passionnante de son développement.
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