Unser Kunde, eine führende britische Universität, benötigte ein neues Customer Relationship Management (CRM)-System. Nachdem ein anderer Anbieter einen Fehlstart hingelegt hatte, wurden wir beauftragt, ein komplettes Team zu rekrutieren, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen und durchzuführen.
Wie an den meisten Universitäten wurden Daten in mehreren Systemen in verschiedenen Abteilungen gesammelt, verwaltet, verwendet und gespeichert. Unser Kunde wollte einen ganzheitlichen Überblick über die Universität, die Studenten und andere Partner, um ein klareres Bild in Echtzeit zu erhalten, damit er bessere Ergebnisse für alle erzielen kann.
Unter Anwendung unseres Project Partnering-Servicemodells setzte SThree eine Mischung aus On- und Offshore-Ressourcen ein, um Supportkapazitäten bereitzustellen, die sich nahtlos in das bestehende IT-Team der Universität einfügten.
Die Auftragnehmer von SThree begannen damit, das Vertrauen der wichtigsten Interessengruppen wiederherzustellen, das Programm auf eine neue Grundlage zu stellen und eine abteilungsübergreifende Funktionalität aufzubauen. Durch den Einsatz eines schnellen Prototypenansatzes und von „Show and Tell“-Sitzungen konnten die wichtigsten Interessengruppen ihre Workshop-Inputs visualisieren, was das Vertrauen in das Programm, die Technologie und die angestrebten Vorteile weiter stärkte und die Akzeptanz erhöhte.
Der Übergang zum Live-Produkt wurde vom SThree-Projektteam sorgfältig geplant und umfasste die Migration von über drei Millionen Datensätzen aus veralteten Datenbanken zu Salesforce sowie die Übergabe aller relevanten Betriebsunterlagen. Sie wurde ohne Fehler und vor dem Zeitplan ausgeführt.
Der Übergang zum Support nach Abschluss des Projekts verlief erfolgreich, und die Universität ist zuversichtlich, dass sie in der Lage ist, dieses System in Zukunft zu verwalten.
Das CRM-System bietet unserem Kunden nun erweiterte Möglichkeiten in den Bereichen Personalvermittlung, Alumni-Beziehungen, Förderung, Veranstaltungsmanagement sowie Forschung und Innovation.
Die Universität sieht die digitale Transformation als zentral an, um ihr Ziel zu erreichen, die beste moderne Universität im Vereinigten Königreich zu werden, und hat SThree beauftragt, die Fähigkeiten für die nächste spannende Phase ihrer Entwicklung zu beschaffen.
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