Key Account Manager: Aufgaben, Voraussetzungen, Karriere

Schlüsselkunden sind für Unternehmen in Zeiten eines immer größeren Wettbewerbsdrucks zentral für die Wirtschaftskraft und Zukunftsfähigkeit. Umso wichtiger ist es, dass diese Kunden professionell betreut werden. Das übernehmen Key Account Manager. Grund genug, sich diesen Job genauer anzusehen.

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Was bedeutet Key Account Management?

Key Account Manager (KAM) sind für die Betreuung der wichtigsten Kunden zuständig. In der Regel sind es diese sogenannten „Schlüsselkunden“ (=key accounts), die für den meisten Umsatz in einem Unternehmen sorgen. Insbesondere im B2B-Bereich nehmen Key Accounts eine noch größere Rolle ein. So können wenige Kunden über den Erfolg oder geringeren wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens entscheiden. Key Account Manager tragen durch die gezielte Betreuung der Schlüsselkunden zur Kundenbindung bei. Sie übernehmen das Beschwerdemanagement, nehmen regelmäßig Kontakt zu diesen Kunden auf und nehmen Verbesserungswünsche an. 

In der Regel ist das Key Account Management ein Teilbereich im Vertrieb. Häufig wird dieser Bereich noch weiter segmentiert in Gebiete, Länder oder Regionen.

So können Key Account Manager z.B. mehrere Accounts eines Landes betreuen. Da Key Account Manager in gewissem Sinne die Interessen der Kunden im Unternehmen vertreten, sind sie wichtige Schnittstellen zu allen Bereichen wie der Logistik, dem Marketing oder auch dem Management.

Die wichtigsten Aufgaben eines Key Account Managers

Key Account Manager übernehmen klassische Aufgaben des Vertriebs, die z.B. in der Kontaktaufnahme zu Kunden besteht oder im Erstellen von Angeboten. Gleichzeitig geht die Arbeit des Key Account Managements weit darüber hinaus. Denn letztlich ist es die Hauptaufgabe des Key Account Managers die Interessen der wichtigsten Kunden mit den Interessen des Managements bzw. des Unternehmens in Einklang zu bringen. Das Ziel sind zufriedene Schlüsselkunden und ein entsprechender Umsatz im Unternehmen.

Im Key Account Management geht es nicht darum, besonders vielen Kunden Standard-Angebote oder -Dienstleistungen anzubieten. Vielmehr müssen Key Account Manager gemeinsam mit den Kunden mögliche Lösungen oder Strategien entwickeln, die wiederum dem Kunden in seinem Business weiterhelfen. Key Account Manager können z.B. proaktiv handeln und den von ihnen betreuten Kunden mögliche Potenziale aufzeigen, mit welchen sich ihr Unternehmen weiterbringen können. Um die Betreuung auf einem hohen Niveau zu halten, ist ein regelmäßiger Austausch im Key Account Management erforderlich. Somit gehört es zu den Aufgaben des KAM, Kunden zu besuchen oder diese zur Besprechung neuer Ideen einzuladen.

Ein Teil des Key Account Managements besteht auch darin, Neukunden zu gewinnen. Dabei sollen im Gegensatz zum herkömmlichen Vertrieb oder Marketing vor allem neue Schlüsselkunden gewonnen werden. 

Um jederzeit ein volles Leistungspotenzial abrufen zu können und um Kundinnen und Kunden optimal zu beraten, gehört es auch zu den Aufgaben im KAM, sich kontinuierlich weiterzubilden, sich über die Bedürfnisse der Kunden und des Marktes zu informieren und die vom eigenen Unternehmen angebotenen Produkte genau zu kennen. 

Letztlich übernehmen Key Account Manager auch wichtige strategische Aufgaben, indem sie mögliche Marktstrategien entwickeln oder Umsatzentwicklungen analysieren, um daraus neue Ansätze für die Kundenbetreuung zu gewinnen. 

Was sind Kernkompetenzen im Key Account Management?

Key Account Manager werden täglich auf vielfältige Art gefordert. Fachlich sind profunde betriebswirtschaftliche Kenntnisse, aber auch Kenntnisse in Psychologie oder Marketing wichtig. 

Im Bereich der Soft Skills zählen vor allem Flexibilität, Empathie und strategisches Denken zu den Must Haves. Ebenso sollten KAM in der Lage sein, in hohem Maße eigenverantwortlich zu handeln. Interkulturelle Kompetenz ist vor allem bei der Betreuung internationaler Key Accounts unabdingbar. Dasselbe gilt für Fremdsprachenkenntnisse.

Der Weg zum Key Account Manager

Für das Key Account Management gibt es keine typische Ausbildung oder einen Studienabschluss. Häufig bringen Bewerber/innen für entsprechende Jobs einen Studienabschluss in BWL oder Wirtschaftsingenieurwesen mit. Möglich ist aber auch der Einstieg über eine kaufmännische Ausbildung. Aufgrund der vielfältigen Aufgaben ist ebenso ein Quereinstieg über einen Hochschulabschluss in Psychologie oder in Geisteswissenschaften möglich. 

Wer Schlüsselkunden betreuen möchte, benötigt aber vor allem Berufserfahrung. Diese können Bewerber/innen für entsprechende Jobs u.a. im Account Management oder im Vertriebs- und Sales-Team sammeln.

Fazit: Berufliche Perspektiven für Key Account Manager sind gut

Die zunehmende Globalisierung, aber auch andere Megatrends wie Digitalisierung und Automation sorgen für einen steigenden Wettbewerb für Unternehmen in nahezu aller Branchen. Umso wichtiger werden deshalb für Konzerne ebenso wie für KMU die Schlüsselkunden. Denn sie tragen zu einem großen Teil des Umsatzes bei und sorgen gleichzeitig für wichtigen Input in der Rückmeldung zum Key Account Management. Somit wird der Bedarf an qualifizierten Fachkräften im Bereich Key Account Management weiter ansteigen. Wer berufliche Ambitionen im KAM hat, kann sich u.a. durch Weiterbildungen für entsprechende Jobs qualifizieren. 

 

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